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与固有平台结合紧密，拥有相对稳定的用户群体，专用性、特殊性较强,在应用范围、用户总量方面有一定的限制。
嵌入网页中并且不需要安装客户端软件,直接通过浏览器就能实现沟通。是传统客服、客服热线功能的延伸和拓展。
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