客服电话礼仪培训PPT

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电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单，其实不然,打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范,很值得学习。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
接电话前准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前,要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势:用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
当打电话给某单位,若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。