沟通能力培训PPT

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沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,期的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。沟通是"人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。
从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变量就是:编码、解码和沟通渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。
我们从上面这个公式看到,文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见,我们通过传真、书信短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此,能当面沟通的,绝不打电话;能打电话的,绝不发短信(邮件、网络聊天) ; 必须发邮件的,要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
1)为了达到信息的充分传播,能当面沟通的,就尽量不要电话;能电话沟通的,就不要用短信、网络即时通讯工具(如微信QQ、 Skype、msn等)或邮件。另外,一般短信或邮件的信息沟通,还要辅以电话的方式,给予必要的补充或强调。
2)为了保持必要的书面凭证,那么,除了面对面沟通或电话沟通之外,则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
3 )表扬一般通过正式沟通渠道,而批评则一般通过非正式渠道,如私下里单独沟通。