客服线上沟通技巧PPT

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邮件沟通技巧，在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中,猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑,调整跟进过程中沟通的内容,有针对性的进行沟通。
沟通要点，有时你发了一份报价后,客户再也没有反映了。而这个时候,你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。
认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可以先发给他一个email，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下，谈一下什么内容，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。