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理论基础:每类产品的顾客群不是一个群体,根据顾客群的文化观念,消费收入,消费习俗,生活方式的不同细分新的类别外部影响:文化、亚文化、人口环境、社会地位、参考团体家庭、营销活动内部因素:知觉、学习、记忆、个性动机、情绪、态度RFM模式最近一次消费R:吸引近期购买的人再次购买消费频率F:客户忠诚度阶梯消费金额M:二八定律,关注20%更高级的细分:价值细分;忠诚度细分;利益细分。
必须了解消费者购买某种产品所寻找的主要利益是什么了解寻求某种利益的消费者是哪些人要调查市场上的竞争品牌各适合哪些利益,以及哪些利益还没有得到满足。
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