疫情期间线上办公沟通技巧PPT

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和传统的做生意不同,进入电子商务后商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通?
及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客广的重视程度,表明在工作中出现问题会及时处理和解决,给客户留下好的印象。
如果因为某种原些末能及时回复,建议说明原因，并告知客户预计回复的时间，在能掌控的范围内给客户时间限度。
回复技巧:查询客户时差,尽量选择在客人上班的时间来回复,以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。
回复注意事项，首先确定跟进对象,需调查清楚客户信息，如经营范围、产品种类、客户类型等，然后再针对客户所需进行重点推荐,回复时要有逻辑性，清楚明了,语言简练,并注意细节，如可进行文字校对，注意字体格式等。
要点小贴士，我们一定要记住,我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人,而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。
在跟进过程中,从不同角度,变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程,也是宣传产品，增加产品知名度的过程,使客户能够了解品牌。
在沟通过程中需要掌握沟通的顿率,建议一个月一次或三周一次,不宜频率过高,以避免使客人反感。