物业服务质量提升培训PPT

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1、每一行都不能没有服务，更不能没有服务意识。
2、从事服务性质工作，更应该具备良好的服务意识。
3、具备良好的服务及服务意识会给我们带来业主满意度同时会提升物业收费率。
所谓服务意识，就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识，就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务，对于高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。
服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束,以及对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。
而物业服务体现在以人为主体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度,为物业的业主排忧解难，以及维持物业公共设施的正常运转,维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各项劳务服务行为。