客服线上沟通培训PPT 邮件聊天工具沟通技巧幻灯片

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和传统的做生意不同，进入电子商务后商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通?
邮件沟通技巧，在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑,调整跟进过程中沟通的内容,有针对性的进行沟通。
沟通要点，有时你发了一份报价后,客户再也没有反映了。而这个时候,，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。
认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可以先发给他一个email，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下，谈一下什么内容，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。