精英团队考核主要的数据指标表

精 英 团 队 考 核 主 要 的 数 据 指 标,序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标考核参考指标具体指标数据,1.0运营部运营专员PV量：独立访客量流量承接水平21000.0,2.0PV量/UV量：人均访客页面量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力2.8,3.0成交人数一段时间内的成交人数最大化360.0,4.0成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平0.065,5.0成交金额GMV一段时间内的成交总额最大化,6.0人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度的提升430.0,7.0成交金额/成交人数：客单价流量质量、活动策划水平85.0,淘宝直播达人合作数量每周挖掘新的淘宝直播主播合作43230.0,8.0推广部推广专员UV：独立访客量网络推广帮助网店获得顾客数量8000.0,9.0到达率：页面达到次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同,10.0跳失率增加UV质量首页20% 产品页55%,11.0UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量推广费用的投入水平根据渠道不同而不同,12.0订单转化ROI：单位费用投入结构/订单量推广人员对费用的使用有效性0.0430555555556,13.0新增UV新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200.0,14.0活动专员平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平,15.0活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量促销活动对增加订单量的贡献度,16.0活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额策划人员对促销策略的核心贡献度,17.0活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量活动效果体现,18.0ROI：成交金额/活动投入成本利润目标达成情况0.0430555555556,19.0客服部客服专员及时响应时间反应速度首次13,20.0回复客人UV数量反应速度/工作强度,21.0服务态度服务质量,22.0差评次数服务态度0.007,23.0咨询转化率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数x100%客服人员对订单转换率的贡献0.62,24.0成交额转化率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额x100%客服人员对成交金额的贡献,25.0退货率：退单量/咨询转换单量0.007,26.0换货率：换单量/咨询转换单量应对技巧0.004,27.0退款率：退款UV量/接待的付款UV总量应对技巧0.005,28.0技术部美工设计设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准工作效率,29.0设计通过率：以设计项目的通过比例为基准工作质量,30.0设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档工作量,PV量/UV量：人均访问页面量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力2.8,人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度的提升430.0,跳失率：增加UV质量首页20% 产品页55%,31.0计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准设计工作饱和度,32.0物流部商品专员缺货率,33.0滞销但频率以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率0.03,34.0平均滞销库存比例0.05,35.0库存周转率35%/月,36.0产品库存结构考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求库存结构比例稳定,37.0工作报表及时率、准确率考核商品运营专员的工作报表情况,38.0订单专员配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握,39.0发票匹配准确度考核发票与订单的匹配精准度，限制发票与货物匹配的出错率,40.0残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数以顾客投诉为原始依据，货品储藏前，订单员需对货物质量进行二次检查0.025,41.0货品包装合格率定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行0.03,42.0订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数非第三方物流原因造成的订单延时发送0.013,43.0快递单匹配错误率以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况0.017,44.0发货信息反馈及时率（对客服）第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单依据,45.0底单存根完整率考核第三方物流底单的存储完整情况0.025,46.0配拣货专员收获准确率：以单品收获数量为参考考核配拣专员在收货时的收货准确率,47.0条码错误率专员需依据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况、,48.0货位错误率专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况,49.0分拣速度：严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率,50.0库存损耗率建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品的库存实际合格存货为数量技术，在此举出数据上，以季节为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率,,