员工月度绩效考核表

年 月度绩效考核表, 工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： RS201331,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源 表单备注实际达成自评领导评分考评人,关键KPI,（85%）销售额,（55%）日常询盘转换率0.25个人转化率/目标×100% 目标=平均转化率×增长值 1、按照店铺的不同分别制定目标； 2、目标于每月底定出次月整体目标； 3、平均转化率=(去年同期+本月前3期) 4、如果店铺有活动，活动当天数据可以不予参考； 5、转换率与销售额超过目标者可视情况予以另外加分 ,店铺销售总额0.2实际完成额/目标销售额×100% ,产品连带0.2实际完成额/目标销售额×100% 目标于每月底定出次月整体目标；超过目标者可视情况予以另外加分 ,服务质量,（30%）服务态度0.1单项否决制对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者 每次2分，3次以上者该项目0分 手工统计聊天记录抽查,0.1客服中差评率赤兔数据 ,评价回复0.05单项否决制对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分； 日常《评价回复问题表》,反应时间0.05100-（反应时间-15）*4 ,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,综合能力,（15%）部门协作1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 主观考核,工作主动性1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分工作报告,学习能力1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 主观考核,加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等,减分项(10%)因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于<售后工作表格> ,绩效奖金系数绩效考核最终得分,自我评价,领导评价,被考核人签字：直接上级：部门负责人：, 年 月度绩效考核表, 工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： RS201331,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,关键KPI,（85%）销售额,（55%）日常询盘转换率0.25个人转化率/目标×100% 目标=平均转化率×增长值 1、 按照店铺的不同分别制定目标； 2、目标于每月底定出次月整体目标； 3、平均转化率=(去年同期+本月前3期) 4、 如果店铺有活动，活动当天数据可以不予参考； 5、转换率与销售额超过目标者可视情况予以另外加分 ,店铺销售总额0.2实际完成额/目标销售额×100% ,产品连带实际完成额/目标销售额×100% 目标于每月底定出次月整体目标；超过目标者可视情况予以另外加分 ,服务质量,（30%）服务态度单项否决制对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者 每次1分，4次以上者该项目0分 手工统计聊天记录抽查,客服中差评率赤兔数据 ,评价回复0.05单项否决制对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分； 日常《评价回复问题表》,反应时间0.05反应时间不得超过20秒。每超过1秒扣1分,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,工作计划,综合能力,（15%）部门协作1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 主观考核,工作主动性1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分工作报告,学习能力1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 主观考核,加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等,减分项(10%)因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于<售后工作表格> ,绩效奖金系数绩效考核最终得分,自我评价,领导评价,被考核人签字：直接上级：部门负责人：,——阿狼的思维 , 年 月度绩效考核表, 工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： RS201331,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,关键KPI,（80%）退款速度0.05百分比计分制（本店退款速度/行业退款速度）×100% 店铺动态评分,退款纠纷率0.05百分比计分制0=100 0.01%=70 0.02%=60 0.03%=50 0.04%=0商家中心,退款原因正确归类0.1单项否决制分类不正确，按情节一次扣2-5分手工统计聊天记录,服务态度0.4所有店铺客服中差评率赤兔数据,问题处理及时率0.15对于各类售后问题，及时处理，如有延迟扣2分日常工作报告,独立处理能力10%单项否决制1、该月能独立处理90%以上（包含90%）售后问题，该项满分； 2、独立处理售后问题达到80%以上， 该项8-9分； 3、独立处理售后问题达到70%以上， 该项6-7分； 4、独立处理售后问题达到60%以上， 该项0分； 对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣5分/次。日常旺旺沟通，电话沟通,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,工作计划,综合能力,（15%）部门协作1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 主观考核,工作主动性1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分工作报告,学习与分享1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 主观考核,加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等,减分项(10%)对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等,绩效奖金系数绩效考核最终得分,自我评价,领导评价,被考核人签字：直接上级：部门负责人：,——阿狼的思维 , 年 月度绩效考核表, 工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： RS201331,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,关键KPI,（85%）退款速度0.05（本店退款速度/行业退款速度）*100店铺动态评分,退款纠纷率0.050=100 0.01%=80 0.02%=70 0.03%=60 0.04%=0商家中心,退款原因正确归类0.1单项否决制分类不正确，按情节一次扣2-5分手工统计聊天记录,服务态度0.4所有店铺客服中差评率赤兔数据,问题处理及时率0.15对于各类售后问题，及时处理，如有延迟扣2分日常工作报告,独立处理能力10%单项否决制1、该月能独立处理90%以上（包含90%）售后问题，该项满分； 2、独立处理售后问题达到80%以上， 该项8-9分； 3、独立处理售后问题达到70%以上， 该项6-7分； 4、独立处理售后问题达到60%以上， 该项0分； 对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣3分/次。日常旺旺沟通，不包括电话沟通,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,工作计划,综合能力,（15%）部门协作1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 主观考核,工作主动性1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分工作报告,学习与分享1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 主观考核,加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等,减分项(10%)对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等,绩效奖金系数绩效考核最终得分,自我评价,领导评价,被考核人签字：直接上级：部门负责人：,——阿狼的思维 , 年 月度绩效考核表, 工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： RS201331,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,关键KPI,（70%）退款速度本店退款速度平均值/行业退款速度×100% 店铺动态评分,退款纠纷率总体退款纠纷率平均值/上期退款纠纷率×100% 商家中心,数据统计单项否决制各类数据的统计与分析 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分,服务态度0.4全体客服中差评率平均值赤兔数据,问题处理及时率0.1对于各类售后问题，及时处理，如有延迟、遗漏扣 每次/人2分日常,独立处理能力5%单项否决制1、该月能独立处理80%以上（包含90%）售后问题，该项满分； 2、独立处理售后问题达到70%以上， 该项3-4分； 4、独立处理售后问题达到50%以上， 该项1-2分； 对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣3分/次。对于C.B两级无法处理的问题予以处理,项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,工作计划,综合能力,（30%）部门协作1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分,部门执行力1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分工作报告,学习与分享1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分 ,领导能力1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分 3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分由客服主管沟通其直接下属后打分,加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等,减分项(10%)对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等（独立处理能力以及及时处理率）,绩效奖金系数绩效考核最终得分,自我评价,领导评价,被考核人签字：直接上级：部门负责人：,——阿狼的思维 ,月度绩效考核表, 工号： 部门/岗位： 考核时间： ,姓名具体指标评分原则考核内容数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人,张三数据单项否决制各类数据的统计与分析 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分1、销售、转换、连带、静默等各方面数据的统计及对比； 2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈 ,培训单项否决制1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者 每次/人 1分 2、新员工对客服岗位理解有疑问或者操作反复失误 每次/人 1分《新员工培训调查》1、新员工入职培训、新产品培训。 2、针对不同的员工，提供不同的培训。 ,总销售额百分比计分制所有店铺实际完成额总和/所有店铺目标销售额总和×100% ,产品连带销售额百分比计分制所有店铺实际完成额总和/所有店铺目标销售额总和×100% ,部门协作1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分,部门执行力1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分工作报告,学习与分享1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分 ,领导能力1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分 3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分由客服主管沟通其直接下属后打分,加分项(10%),减分项(10%),绩效奖金系数,自我评价,领导评价,被考核人签字：直接上级：部门负责人：