质量概念：
1.定义:指产品、工作或服务过程满足规定要求的优劣程度。
如肌内注射技术操作质量，取决于是否完成了按规定量地药液安全、准确注入患者体内，达到疗效。
2.质量的特征：
（1）客观规律性（2）可比较性
1.定义:指产品、工作或服务过程满足规定要求的优劣程度。
如肌内注射技术操作质量，取决于是否完成了按规定量地药液安全、准确注入患者体内，达到疗效。
2.质量的特征：
（1）客观规律性（2）可比较性
质量管理的概念：
1.定义：质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。
护理质量的特征：
（1）功能性和技术性（2）多元性和综合性（3）精确性和圆满性（4）整体性和连续性（5）独立性和协同性（6）时间性和安全性（7）伦理性
1.定义：质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。
护理质量的特征：
（1）功能性和技术性（2）多元性和综合性（3）精确性和圆满性（4）整体性和连续性（5）独立性和协同性（6）时间性和安全性（7）伦理性
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