企业管理培训之业务管理技能提升PPT课件

需求是企业工作的出发点,几乎所有的企业工作活动,都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味着这项工作无法创造价值。作为管理者,如果不能真正把握住客户、领导、同事、或企业的需求那他的工作就触及不到关键点,也很难获得令人满意的工作成果。
在对接任务的过程中,有很多时候需求是不明确的,这就需要承接任务的人要学会主动提问,而不是被动的等待与面对。不是所有的问题,都能帮助你挖掘需求,只有关键问题、要点问题的逐一明确,才可能让需求逐步明确,目标逐渐清晰。
动力因素:能够推动目标实现的因素，如方法、措施、及已经具备的资源，如：人、财、物、时间、信息、政策等。
阻力因素:阻碍目标实现的限制性因素,如尚不具备的资源，以及在实施过程中可能遇到的风险及不可控因素。
张主管遇到一件棘手的事，手下的销售员向他汇报，某顾客从他们的保健胶囊中吃出了虫子。按常理说，这件事情不应该发生，因为他们的产品是瓶装密封的，而且胶囊产品已经销售两年，从来没出现过这种情况。销售员接连给他打电话，说顾客来到现场情绪激动，并且现场已经聚集了围观的人，顾客要求高额索赔，否则就把这件事捅到电视台和报纸上。张主管决定立刻向总经理汇报此事。不巧总经理正在开会，情况紧急，张主管打断会议，把总经理叫到门外。快速汇报完情况后，总经理问准备怎么办，张主管匆忙回答:我这就是不知道怎么办，才来请示您。
任务分解,就是把每一个工作目标分解为若干项任务,再把每一项任务分解为若干项具体的工作,继续每一项工作分解为具体的行为活动,直到不能再分解为止。任务分解法,核心意义就在于帮助管理者对实现目标过程中需要开展的每一项(包括工作成果、责任人、完成时间)都做到心中有数,从而有条不紊地跟进,检查各项工作的完成进度和质量，及时发现存在问题,杜绝工作漏项。通过精细执行，达到预期成果!