微笑服务培训PPT

微笑服务培训servicewithasmile主讲人：牛图文,目录CONENTS32微笑怎样练习让微笑成为习惯,微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意。也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。国际通用礼仪-----微笑,我们微笑的目标是什么？员工在工作岗位遇见客人或为客人服务时，能面带微笑。创造出一种令客人备感轻松的氛围使客人感到愉快和舒适体现出服务人员良好的职业道德素质,2微笑怎样练习,微笑是需要练习的有的人会说“我不习惯微笑”，习惯从何而来？习惯是慢慢养成的。要改变一个不好的习惯最好的方法就是去养成一个好的习惯去替换它，要去除不微笑的习惯就要去养成微笑的习惯，自然而然不微笑的这个习惯就从你的身上消失。像空姐一样微笑说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇，轻轻浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方，相同的动作反复几次，直到感觉自然为止做任何事情之前，面带微笑：即做任何事情之前，无论是学习、工作、会朋友、交际、面带一个微笑。时刻保持微笑自觉运用微笑：如果你过去没有做到这一点，今天起就要建立这个自觉。很简单，就是每天早晨起来之后，面对镜子浮出一个微笑，每天晚上回家之后，再对镜子浮出一个微笑。当你身心紧张时，给自己一个微笑。你一定会在生活中遇到这样或那样的长者、上司、同事和朋友，他们的微笑让人感到亲切、适度，让你感到喜悦、温暖，让你感到美丽、潇洒和自在，他们的微笑一定有你可以学习、参与的地方，那么，把他们当作微笑的榜样。当你向顾客问候的同时微笑，以露出上八颗牙齿左右为宜，要亲切、自然、优雅。笑不露齿，即嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，不露出牙齿，目光柔和眉头自然舒展，让客人感觉到你的微笑。当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，眼睛会说话，也会笑，眼睛的笑容有两种，一种是“眼形笑”，另一种是“眼神笑”。微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。微笑在正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客人经最佳的印象。谢谢观看servicewithasmile主讲人：牛图文