风电话客服技巧培训PPT

目录,电话礼仪电话礼仪随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。接听电话注意语调的速度,以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的。6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)礼貌用语,对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您?0304,不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。0304