商务礼仪培训员工培训PPT

商务礼仪BUSINESSETIQUETTE员工培训之：主讲人：牛图文,目录CONTENTS,仪表礼仪一、着装TPO原则TIME——时间、季节、时代PLACE——、地点场合、职位OBJECT——目的、对象二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。1、不穿暴露衣服2、不穿透视的衬衫不允许衣扣不到位不允许暴露或透视不允许乱配鞋袜不允许随意搭配不允许过大或过小女士着西装注意“五不”1、不允许不扣扣子或没有扣子2、不允许扣子颜色与衣服不统一1、不允许穿公司规定以外的衣服1、只能穿深色的高跟皮鞋2、露脚面的鞋只能穿肉色袜1、不合适要及时修改2、及时整理衣服,三色原则：衣服不求华丽、鲜艳全身上下不超过三种颜色三一定律：皮带、皮鞋、皮包同色西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣领带太短西服上装两扣都扣上（除双排扣）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,女士裙服四忌穿裙子避免三截腿裙鞋袜协调,贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜涉外场合不穿黑色皮裙,穿套裙不光腿,细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）,握手的禁忌不要用左手与他人握手不要交叉握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时与客户第一次见面出于礼貌（必需是对方先伸手）,接待来访客人规范三要素：点头微笑示意接待“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声“三到”：客户到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）文明十字：“你好，请，谢谢，对不起，再见”运用文明十字可化险为夷，排忧解难,礼仪三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家其同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善，热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑，冷笑，怪笑，,待客五原则1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）2、讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度）3、细致周到4、按章办事5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）,不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方……,站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）,坐姿坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。2）基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。3）得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。,走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。表情神态1、目光：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。谢谢观看BUSINESSETIQUETTETHANKS主讲人：牛图文