新员工入职之服务意识礼仪培训PPT

新员工入职培训之培训师：牛图文员工·树立客户第一意识,SERVICE,为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求怕被盗、火灾、被别人伤害等房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等宾客是上帝，对宾客的最基本的。尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括,个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。符合常规审美标准代表个人职业态度要符合职业要求脸无异物身无异味,找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。学会赞美宾客给宾客一个友善的微笑,个人风度的表现,工作中容易引起误解的举止：在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门背对着客人和宾客交谈手势过大说话声音过大或过小不时的看表,服务礼仪要点3,服务礼仪要点3礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。礼仪的作用及意义,树立宾客至上服务意识4,.平等的人格心态.吸收心态3.理解与尊重的心态4.爱心.宽容,我在仔细听你说我没有想其他的事情我对你说的感兴趣我愿意随时效劳见到宾客很高兴宾客是受欢迎的祝愿宾客有愉快的一天我可以帮助你保持自然地和宾客目光接触。目光表明：,笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。自信的象征礼仪修养的展现和睦相处的反映心理健康的标志微笑征服了顾客微笑引起共鸣伸手不打笑面人。上司在场与不在场一个样陌生的客户与熟悉的客户一个样穿着好与差一个样生意大小一个样成交与不成交一个样购买与退货一个样主观心境好坏一个样,A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？C、你脸上的表情是否友善和平易近人？D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？培训完毕谢谢大家THANKYOU培训师：牛图文员工·树立客户第一意识