医患沟通技巧医生护士培训PPT

医患沟通技巧完整培训内容·可以直接培训使用32P20XX.12.21,入院前沟通入院时沟通住院期间沟通出院时沟通出院后的随访沟通,患者的病情变化及预后某些治疗可能引起的严重后果药物不良反应手术方式，手术并发症及防范措施医疗费用情况等医疗方案的沟通诊疗过程的沟通介绍患者的疾病诊断情况主要治疗措施重要检查的目的及结果,①开设相关课程②有效运用沟通技巧③建立评价机制,①医务人员提高自身素质的需要②患者及家属的需要③尊重患者主动权的需要保证医疗质量的需要医疗仪器、医疗设备等物质因素介入到医患沟通中患者医生,医患沟通的作用有利于一是了解和诊断病情有利于维护患者的权利有利于培养关爱患者的意识有利于密接医患关系有利于提高医务人员素质有利于医院的可持续发展了解权利培养密切素质可持续,医患沟通的作用医务人员占据了医患沟通的主导地位医务人员明确自己的定位，扮演好自己医师的角色医务人员以患者为中心，实施医患沟通医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要,情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：治疗效果好最终能治愈患者的疾病医生的接诊技巧好善于和患者进行交流,刚住院患者一般心理特点：,1324在患者面前谈论病情对病情相对较轻患者的心理因素缺乏重视对心理学知识掌握不足建立良好的医患关系不及时,医师查房工作应该严格的分为三步走。第一步：在办公室讨论患者的疾病；第二步：在病房检查患者；第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。设身处地的理解患者的心理加强学习心理学知识建立良好的医患关系从首次接触开始,沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好。同时要根据患者及亲属的文化程度，采取不同方是沟通。对待有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。对于疑难、为重患者，有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应有科主任主持科内会诊后，由科主任为主集体与患者沟通。对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其作为重点对象针对性地进行预防性沟通。诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患者不信任或产生疑虑。经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患者感性认识，便于患者对诊疗过程的理解和支持。做好沟通记录。医患沟通中的难点问题分析要及早识别所存在的问题，当你注意到在你或患者一方不断重复、打断谈话或举止姿态不自然时，就是警示了。当出现压抑感，可能就是医患关系即将陷入困境的最早信号了。一旦感觉出现问题，应暂时停止交谈，回转话题，认真思考一下，你和你的患者都需要暂时停顿一会，或片刻的沉默，祸端在的分开，来考虑你们之间的关系问题。如果问题不是由患者突出的情感反应所引起，你应尽量设法与对方分担你们多面临的问题，你可以要求患者的帮助，要避免相互指责和谩骂。分析关系破裂是否是源于患者突出的情感影响。如生气、沮丧、恐惧或室处于困惑之中的感受。如果确实如此，应首先一一清点反应方式适当地面对他但这些情感性问题。医疗各环节中的常用语和忌语门诊正确沟通常用语,病房正确沟通用语,病房正确沟通用语,建立良好的倾听习惯与技巧,自己讲话时要留心自己的声音用心倾听才能更好地了解对方用心倾听有利于了解自己用心倾听有可能捕捉到某些宝贵的知识和信息,从对方的利益说服对方从对方的性格出发说服对方揣摩对方的需要和目标建立实施方案,78135642用好心情感染患者学会感情输入记住对方的名字学会尊重别人学会和患者家属沟通学会控制情绪学会提问学会沉默,结束语医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通。从沟通中找到缓冲矛盾、化解矛盾、化危机为机会、化干戈为玉帛的和谐医患关系。THANKYOU完整培训内容·可以直接培训使用32P20XX.12.21