企业新员工入职商务礼仪培训PPT

企业礼仪培训PPT含内容·下载即可使用,CONTENTS培训主要内容,1,即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪表：头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,仪表：脸部,仪表：,与人交谈与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,与人交谈语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。基本站姿——站如松身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动,坐姿——坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。坐姿——坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。规范的行姿——行如风,蹲姿/行姿/笑姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。15°行礼30°行礼45°行礼,个人举止的各种禁忌123456,个人行为举止的各种禁忌,2,公共办公区不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面物品摆放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用办公设备的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪——注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪——外出礼仪,3,会面流程——问候礼仪、介绍礼仪热情大方，注视对方眼睛。有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。交换名片礼仪名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。接待来访流程预约准备接待告辞应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址。保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；重要约会应提前5分钟到达。致谢，离开前，留下相关资料或名片。4,使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。电梯礼仪,电梯礼仪先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）。面朝电梯门方向站立。等待即将到达着。“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）。靠近电梯者先离电梯。绝不吸烟。进出尽量不站在近门处。乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯。有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。主人开车时，驾驶座旁为上位。为客户及女士开车门。给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。5,THANKYOU培训完毕·谢谢大家