服装销售技巧培训PPT含完整内容PPT

服装销售技巧培训完整内容|服装行业|培训必备|提高业绩,培/训/内/容,营业员的心态,营业员的心态5个心0102030405,信心作为服装营业员一定要有信心，这样才能让顾客信服你，而且有信心的人，不仅自己充满自信，还能感染到周围的人，让他们也变得自信起来。对于顾客来说，一个自信十足的服装营业员能让顾客充满自信，放心购买所推荐的服装产品,如何塑造“信心”,如何塑造“信心”1、相信导购的介绍2、相信商场或品牌3、相信衣服本身的款式、色彩等1、不是她真正想要的衣服2、导购不了解货品知识3、对质量、售后感到没有保证4、同购买计划冲突处理：转移目标,爱心,耐心顾客有选择表示有需求，有需求才有销售，耐心的让他人感觉我们的诚意。急躁只会一塌糊涂，急于促成只会适得其反。在进行销售时在把握顾客可否购买的前提下一定要十分耐心,恒心做销售不是一天两天的事，不是一句两句搞定的工作，要想有所收获，只有持之以恒，循序渐进，百折不挠才能铁杆成针。不甘失败要一件一件的继续努力,专心专心才能专业，专业使人信任，我们的专心服务和专业的销售让我们成就目标。做销售时一定要专心，仔细注意顾客动向。每句话，每个细微动作等都有可能让销售又有新的切入点。二、接待的技巧一开始的微笑接待都只为最后的愉快成交,接待的时机当出现下面得时机时，就是你该切入顾客，为顾客服务得时候了：,——您好，欢迎光临协兴商场！——您好，有什么可以帮您的吗？——这件衣服很适合您！——请问您穿多大号的？——您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。招呼接近法1,开场的前三句话,看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：1、特性（品牌、款式、面料、颜色）2、优点（大方、庄重、时尚）3、好处（舒适、吸汗、凉爽）介绍接近法2,以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在哪里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）好话每个人都爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。赞美接近法3,利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。示范接近法4,鼓励试穿当顾客拿出一件衣服放在身前比划，就是不进试衣间时；导购应迅速拿出顾客适合的码号，站在顾客前侧，身体朝前迈步，伸出右手，做出请的姿势，打开试衣间的门；请您里面试穿。引导动作比导购的任何语言更具有作用。导购建议试穿时一定要强势，不用问顾客是否试，直接拿合适码号带进试衣间，甚至可以扶着顾客的肩膀进试衣服。一般顾客都不会太拒绝。试穿的注意事项,以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择很有把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。容易急躁而发怒的顾客：冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是这类型的特征。他们有时性情温和，有时暴跳如雷，感情的表达突出而直接，属于天晴时多云偶尔阵雨的人；对事情的判断决定任凭一时的冲动，事后即使反悔也不会形于色。话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。自大自夸的顾客：这类型的人其实没有心计，很容易谈买卖的，只是稍微费点事，接待时认真倾听，适当回应和奉承，不要让顾客扫兴的感觉。把握时机，促成销售。左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。紧逼法1在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。热情法2一种常用的，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客,冷淡法3对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。多次推销法4要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：由内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。实战话术“你这款有没有白色的啊”“没有白色的了，要不你在看下其他的颜色”“抱歉，白色的只剩下这边几款，你要哪一款呢？”“这个能便宜点吗”“不行，我们这都是明码标价的，没有便宜”“你先穿上试试看合不合身，不合身在便宜您也不会要的”,实战话术看中一款商品很喜欢，就觉得贵点分期法：”这件衣服卖您168元，款式时尚，可以穿过整个夏天了，一天还不到2块钱，划算吧”“你少抽两包烟（化妆）就过去了”和“就当您多抽两包烟（多化两次妆）”痛苦转换法“老顾客了就没有优惠吗？”不能直接否认顾客：“你都老顾客了难道不知道我们这没打折啊”。这样只会打击到顾客，老顾客就会想“我来这么多次了难道我还不知道啊，我也就问问你就怎么驳斥了，你的意思是我更应该知道，不该问怎么白痴的问题咯”。“感谢您一直以来的支持，只是您也知道，我们卖场是没有优惠怎么个说法的，您不会是在逗我的吧？”,无数成功的经历让我们总结成四个字：主动、微笑。有机会就上，没机会就是创造机会也要上！只有凡事多主动，才能有更多的机会接近成功！接待每一个客户时都非常用心，虽然最后不一定能成交，付出了，在不经意间总会有收获的。你的微笑是免费的，但是因此而带给你的收获却是无价的。微笑能传达真诚，你迷人的微笑让顾客留下一个良好的印象。当他需要的时候就会莫名的想到你。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。1、寻找顾客的赞美点；2、这个点是顾客的优点；3、这个点对于顾客是事实；4、用自己的语言表达出来；5、在恰当的时候真诚的表达出来；,礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。顾客在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。培训完毕谢谢大家听说认真听了这堂课的人，下个月的销售冠军就是他··