仪容仪态礼仪培训PPT

仪容仪态礼仪培训含内容和图示-实用仪容仪态礼仪培训PPT培训师：牛图文设计师,学习目的,前言在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。仪容、仪态礼仪,前不过眉侧不过耳后不过领梳理整齐发型不留怪异发型不烫染个性发,脸：干净整洁、无油光。女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工要不留胡须，勤修面。眉毛：清洁、美观,眼睛：女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影，粘贴夸张假睫毛。近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，若必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。鼻子：鼻孔干净，男士应修剪鼻毛。口部：牙齿、口腔，不要吃带有异味的食品。女员工至少涂口红或唇彩，但是不得选择夸张的颜色。耳朵：干净。男员工不允许带任何耳钉、耳环装饰物。女员工允许佩戴耳钉，但是只允许佩5mm内的耳钉。手部：勤洗手、勤剪指甲、不图有夸张颜色的指甲油。个人卫生：勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓烈味道的香水。男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。仪容仪态——微笑你的第一张名片就是——微笑微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是友好的反映微笑是交际的手段微笑是健康的表露,仪容仪态——微笑练习微笑的方法：,注视对方的双眼，但是时间一般以3~6秒。注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。注视对方的全身，多半适用于站立服务。注视对方的局部，如接递物品时，应注视对方的手部。1.眼神：,1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬时刻。2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅。2.眉语,仪容仪表——手势服务手势:,仪容仪表——站姿双腿分开、与肩同宽，双手自然并拢放于腹部或后背。双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。仪容仪表——站姿站姿禁忌：身体歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿叉开手位不当脚位不当身体晃动,基本坐姿：,两手摆法：,体态优美摆动适当步幅适中速度均匀01020304挺胸收腹、重心放准、身体协调。两臂以身体为中心，前后自然摆动。起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。每分钟60~100步。陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客人条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照顾客人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。走路时最忌内八字和外八字弯腰驼背摇头晃脑左右摇摆上下颠跛不要大甩手扭腰摆臂左顾右盼也不要将手插在裤兜里,仪容仪表——蹲姿,培训完毕谢谢大家培训师：牛图文设计师