公司接待礼仪PPT培训课件

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待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。
电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音,希望您能注意电话的使用技巧。
当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司,下列的事项,务必要留意。
(1)听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。
(2)听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。
(3)接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公式化的感觉。
(4)经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。
(5)接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近,让对方听起来觉得刺耳。
(6)若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言。
(7)接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。
(8)电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。
(9)工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。
(10)接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。