物业管理公司员工培训教材word

把物品区分要与不要，不要的坚决扔掉。把整理好的物品明确地规划，定位并加以标识。把整理好的物品明确地规划，定位并加以标识。经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。维持成果，使其规范化、标准化。养成自觉遵守纪律的习惯。质量管理体系的持续改进,顾客满意,测量、分析、改进,管理职责,资源管理,产品/服务实现,顾客要求,产品,工程维修部主管（部门消防负责人）,绿化部主管（部门消防负责人）,护卫部消防专员（消防管理执行人）,保洁部主管（部门消防负责人）,客户中心主任（部门消防负责人）,管理处经理（管理处消防安全责任人）,护卫部主管（管理处消防负责人）,部门员工（义务消防员）,部门员工（义务消防员）,部门员工（义务消防员及消防应急分队）,部门员工（义务消防员）,部门员工（义务消防员）,公司,接受报告组织人员赶赴现场救治伤员，抓案犯封锁案发地保护现场向警方提供线索其他,反馈,上报,管理处安全管理部,报告内容同报警,报告,紧急处理,上报,信息反馈,当事人或报告人,案发现场,报警,公安侦破,公安侦破,报警内容案件发生具体地点案情概要4、报警人联系电话5、公安机关6、建议或请求7、其他,发入伙通知书,业主或委托人持相关证明到管理处办理手续,确认签字,业主缴纳相关费用（含物业维修资金）,办理各种证件,现场验收,开通水电,发放钥匙,客户中心确认身份业主签署相关资料,资料整理、归档,接待投诉,作投诉记录,重大投诉,轻微投诉,重要投诉,上报总经理,作出承诺,作出承诺,召开办公会议,上报主管经理,上报主管,主管经理组织解决,总经理组织解决,客户服务中心组织解决,归档并进行回防,接到请修信息,请修确认、分类处理,开单，维修施工,不满意,是否满意,收取费用、确认,客户满意度及时率调查（电话、上门）,资料整理、归档,客户申请有偿保洁,保洁部工作人员到客户家了解,签署有偿保洁服务协议,到财务部交纳有偿服务费,保洁部实施保洁服务,客户助理验证服务结果,归档备案,管理处安全管理部