餐饮连锁项目商业计划书创业计划书创业大赛word

最先进的营销和服务理念，以科技为手段，拥有自己的“E-diet餐饮系统”—集营销与管理，贯穿前台后台的一体化系统最新型高效的经营方式——特许加盟连锁满足市场空白的产品定位——营养套餐，生态饮食独树一帜的服务理念——科技，快捷，卫生及标准化优质服务,自己能等三分，不让顾客多等一秒充满热情的人性化网络标准化的服务，不再僵硬的标准化微笑永远为顾客提供最方便快捷舒适的服务,在校学生（住宿）90%（1,民工及其它10%,职员（没有时间做）,普通家庭,没有钱消费的,不愿意去的,每天在外吃饭的人数,经常性的,餐饮业市场,一次性消费很大的,次数较少的,缺钱经常消费的,卫生情况,经济状况,根本不去的,缺乏信任感,从不定餐的,上网定餐的,觉得费用大,经常定餐的,投诉和建议制度：餐饮部将备份表格，请顾客告诉他们的感受以及提出自己的观点，如果观点被公司采纳，公司将发放一笔钱作为对提意见者的奖励。针对餐饮业属于顾客导向性强的行业，我们专门开通“服务热线”，为顾客排忧解难。同时，这些信息将作为我们改进服务的首选资料，或许我们的创意就来源于此。顾客满意度调查：因为顾客每四次购买中就会出现一次不满意，而只有5%以下不满意的顾客会抱怨。大多数顾客会少买或者转向其他供应商，而不是抱怨（据分析：会抱怨的顾客绝对是最忠诚的顾客）。这样，我们就会失去很多顾客。所以，我们不能以抱怨水平来衡量顾客满意度。我们通过随机抽样调查，直接测定顾客满意状况。即：在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷以及打电话，了解他们对公司业绩各方面的印象。还可以通过这些渠道向买主征求其他竞争对手的评价，取长补短。佯装购物者：我们收集顾客满意度的另一个有效途径是花钱雇佣一些人，让他们装扮成顾客，报告他们在购买公司及其他竞争产品时所发现的优点和缺点。甚至可以让那些佯装购物者故意提出一些问题，用来测试公司经理人员应付以及处理问题的能力。分析流失的顾客：对于那些已经停止购买或者转向其他的竞争者的顾客，我们会与他们多次接触，从而了解流失顾客的原因，以此来获得改进的资料。分店n,分店1,地区办事处,地区办事处,分店n,分店1,净,现,值,年,现,金,流,量,必要收益率