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请在这里输入单位/组织名称,记录投诉人名称，投诉时间、投诉内容、投诉要求、联系电话。与相关部门协商拟定或修改处理方案，并审核通过处理方案。对客户投诉过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策。明确造成客户投诉的具体责任部门及个人。根据投诉的内容分类，明确具体的受理部门和处理负责人。投诉不成立：以婉转方式答复客户，取得客户谅解消除误会。投诉成立：批量性问题，填写《客诉处理表》，投诉资料交至相关部门；个别问题，以邮件形式发至相关部门。及时通知客户，服务态度要耐心，给客户造成的不便，请客户谅解，注意控制客户的不满或愤怒情绪。
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